北澤将/著 -- 産労総合研究所出版部経営書院 -- 2015.6 -- 498.163

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 498.1/キタサ/一般H 119842791 一般 利用可

資料詳細

タイトル 今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得
書名ヨミ コンニチ ノ カンジャ トラブル タイオウ ト リスク カンリ ノ ココロエ
副書名 病院を守れ!存在こそ最大の使命
著者名 北澤将 /著  
著者ヨミ キタザワ,ショウ  
出版者 産労総合研究所出版部経営書院  
出版年 2015.6
ページ数等 274p
大きさ 21cm
一般件名 病院管理  
ISBN 4-86326-196-9
ISBN13桁 978-4-86326-196-9
定価 1800円
問合わせ番号(書誌番号) 1102105255
NDC8版 498.16
NDC9版 498.163
内容紹介 病院を守れ!存在こそ最大の使命。

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第1部 クレーム対応の基本(現在のクレーム対応~背景と対応準備を考える;クレーム対応のコミュニケーション ほか)
第2部 ケーススタディで見るトラブル対応(文書の要求;電子メールが生み出す「顔の見えない世界」 ほか)
第3部 案件の示談・交渉・補償(交渉の難しさ;交渉の原則医療「交渉」 ほか)
第4部 さまざまなトラブル(健康食品との軋轢;診断書 書かないわけには ほか)