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今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得 利用可

北澤将／著 -- 産労総合研究所出版部経営書院 -- 2015.6 -- 498.16

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 498.1/ｷﾀｻ/一般Ｈ 119842791 一般 利用可

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タイトル 今日の患者トラブル、対応とリスク管理の心得
書名ヨミ コンニチ　ノ　カンジャ　トラブル　タイオウ　ト　リスク　カンリ　ノ　ココロエ
副書名 病院を守れ！存在こそ最大の使命
著者名 北澤将 ／著  
著者ヨミ キタザワ，ショウ  
出版者 産労総合研究所出版部経営書院  
出版年 2015.6
ページ数等 ２７４ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 病院管理  
ISBN 4-86326-196-9
ISBN13桁 978-4-86326-196-9
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1102105255
NDC8版 498.16
NDC9版 498.163
内容紹介 病院を守れ！存在こそ最大の使命。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１部　クレーム対応の基本（現在のクレーム対応～背景と対応準備を考える；クレーム対応のコミュニケーション　ほか）
第２部　ケーススタディで見るトラブル対応（文書の要求；電子メールが生み出す「顔の見えない世界」　ほか）
第３部　案件の示談・交渉・補償（交渉の難しさ；交渉の原則医療「交渉」　ほか）
第４部　さまざまなトラブル（健康食品との軋轢；診断書　書かないわけには　ほか）

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