資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

クレームは「最初の３０秒」で９割解決 貸出中

山下　由美／著 -- ダイヤモンド社 -- 2026.3 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾔﾏｼ/一般 122929874 一般 利用可 個人貸出

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル クレームは「最初の３０秒」で９割解決
書名ヨミ クレーム　ワ　サイショ　ノ　サンジュウビョウ　デ　キュウワリ　カイケツ
著者名 山下　由美 ／著  
著者ヨミ ヤマシタ，ユミ  
出版者 ダイヤモンド社  
出版年 2026.3
ページ数等 ３８３ｐ
大きさ １９ｃｍ
版表示 完全版
一般注記 初版のタイトル：クレーム対応最強の話しかた
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-478-12394-2
ISBN13桁 978-4-478-12394-2
定価 ２０００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120727995
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 伝説的なクレーム窓口の担当者で、現在はクレーム・コンサルタントとして活躍する著者が、マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術を伝授。ＡＩ時代のクレームやカスハラに悩む窓口のストレスを劇的に減らす最強の武器を提示する。
著者紹介 株式会社ＴＣマネジメント代表取締役社長。クレーム・コンサルタント。１９５５年札幌生まれ。地方公務員として３０年奉職。税務部などで、クレーム対応に当たる。２００５年早期退職後、２００７年ムジカ研究所（～２０２１年）を設立。クレーム・コンサルタントとして活動を開始。２０１２年、株式会社ＴＣマネジメントを設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレームを最初の３０秒で９割解決する話しかたとは？
第２章　ファーストアクションを失敗させるやっかいなクレームタイプとＮＧ対応
第３章　シナリオで学ぶ！こちらのミスが原因のクレームへの対応
第４章　シナリオで学ぶ！お客さま都合のクレームへの対応
第５章　超共感法を使うべきでない「悪質クレーム」対応策
第６章　特別講義！公務員や公的機関で働く人のクレーム対応

ページの先頭へ