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ＡＩコンシェルジュがコールセンターを変える 利用可

溝辺　和広／著 -- ダイヤモンド社 -- 2026.3 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾐｿﾍ/一般 122960820 一般 利用可

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タイトル ＡＩコンシェルジュがコールセンターを変える
書名ヨミ エーアイ　コンシェルジュ　ガ　コール　センター　オ　カエル
副書名 電話自動案内システム「ボイスボット」による事業変革
著者名 溝辺　和広 ／著  
著者ヨミ ミゾベ，カズヒロ  
出版者 ダイヤモンド社  
出版年 2026.3
ページ数等 ２５３ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般注記 表紙のタイトル：ＡＩ　ＣＯＮＣＩＥＲＧＥ　ＴＲＡＮＳＦＯＲＭＳ　ＣＡＬＬ　ＣＥＮＴＥＲＳ
一般件名 コールセンター－オートメーション , 生成ＡＩ  
ISBN 4-478-12218-0
ISBN13桁 978-4-478-12218-1
定価 １６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120727992
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 人手不足の深刻化と顧客対応品質への要求高度化が同時に進むなか、コールセンターは多くの企業・自治体にとって構造的な転換点を迎えている。こうした現実を直視し、「コールセンターのＡＩ化」を事業変革と顧客接点の再設計という経営課題として捉え直す。
著者紹介 １９７３年福岡県生まれ。２０１０年、株式会社Ｕ－ＮＥＸＴマーケティング（現・株式会社ＴＡＣＴ）を立ち上げ、２０１１年に代表取締役社長に就任。コールセンター受託運営事業を軸に、２０１６年からは音声認識による自動案内システム『ＡＩコンシェルジュ（Ｒ）』の提供を開始し、コールセンターや企業の利便性向上に取り組んでいる。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　予算・人員の壁を越えて「つながる安心」をつくるコールセンターのＡＩ革命―顧客接点を起点とした事業変革（採用難にあえぐコールセンター；企業経営を圧迫するコールセンターのコスト　ほか）
第２章　企業・行政で導入が進むＡＩコールセンター―導入事例に見る成果と工夫（電話による音声入力の導入で注文完了率４０％アップ！【生活協同組合コープこうべ】；返品対応コストを６０％削減！顧客満足度も向上【株式会社ニッセン】　ほか）
第３章　コールセンターの「数字」「事業構造」はＡＩ化でここまで変わる―コール単価、入電数、完了率、顧客満足度、ｅｔｃ．（コールセンターのＡＩ化がもたらす変革の本質；企業のメリット１　人材不足の解消・レジリエンスの強化　ほか）
第４章　自社に適したボイスボットの選定と実装ポイント―何をどこまで自動化するか（コールセンターのＡＩ化で大切な３つのフェーズ；導入前の準備１　ＡＩに任せられる業務を把握する　ほか）
第５章　失敗しないＡＩコンシェルジュ導入の実践ロードマップ―業界を超えて広がる可能性（伴走型サポートでボイスボットの効果を最大化；ＳＴＥＰ１　ＡＩコンシェルジュ導入前のコンサルテーション　ほか）

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