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「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践 利用可

能勢　章／著 -- 日本実業出版社 -- 2025.11 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾉｾ/一般 122831715 一般 利用可

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タイトル 「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践
書名ヨミ ド　ガ　スギタ　クレーム　カラ　ジュウギョウイン　オ　マモル　カスハラ　タイサク　ノ　キホン　ト　ジッセン
著者名 能勢　章 ／著  
著者ヨミ ノセ，アキラ  
出版者 日本実業出版社  
出版年 2025.11
ページ数等 ３１８ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-534-06225-7
ISBN13桁 978-4-534-06225-3
定価 ２５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120701222
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 カスハラに企業が「毅然とした対応」をとる方法を、専門弁護士がわかりやすく解説。カスハラが生じたときに、具体的に何をすればいいのかをわかりやすく記載するとともに、現場の実務を行ううえで必ず悩む点についての解決策も提示する。
著者紹介 能勢総合法律事務所代表弁護士、「カスハラドットコム」運営者。コンプライアンス系の法律事務所に所属した後、２０１２年に独立して能勢総合法律事務所を設立。昨今、カスハラ対策の必要性が叫ばれるなか、基本方針策定から現場での運用までの実務をカバーできる数少ない専門弁護士。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　なぜ「カスハラ対策」が必要なのか？
第２章　カスハラについてまず知っておくべきこと
第３章　組織として取り組むべきカスハラ対策
第４章　現場従業員を守る基本運用方針と対策
第５章　カスハラ加害者とのやりとりの基本スタンス
第６章　状況別・類型別の対応方法
第７章　現場でよくある「困ったシーン」に対する対処法
第８章　基本的に「断れない」業務を行う人の対処法
第９章　カスハラ対策・カスハラ対応における諸問題

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