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介護事業所のカスハラ・問題職員対応術 利用可

島田　直行／著 -- 日本法令 -- 2025.9 -- 369.26

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 369.263/ｼﾏﾀ/一般 122815055 一般 利用可

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タイトル 介護事業所のカスハラ・問題職員対応術
書名ヨミ カイゴ　ジギョウショ　ノ　カスハラ　モンダイ　ショクイン　タイオウジュツ
著者名 島田　直行 ／著  
著者ヨミ シマダ，ナオユキ  
出版者 日本法令  
出版年 2025.9
ページ数等 ２４１ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 介護保険施設 , 苦情処理 , 人事管理  
ISBN 4-539-73127-0
ISBN13桁 978-4-539-73127-7
定価 ２１００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120695553
NDC8版 369.26
NDC9版 369.263
NDC10版 369.263
著者紹介 島田法律事務所代表弁護士。京都大学法学部卒。山口県弁護士会所属。これまでに１００名を超える悪質なクレーマーに事業者側の代理人として対応。顧問先はサービス業から社会福祉法人・医療法人まで多岐にわたる。著書は、『院長、クレーマー＆問題職員で悩んでいませんか？～クリニックの対人トラブル対処法～』（日本法令）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　誰かの犠牲で、誰かの介護（怒りがすべてを焼き尽くすまで；崇高な理念、そこに脆さがある；姿勢が変わる、組織が変わる）
第２章　カスハラ対策は技術であり、学ぶことができる（戦略の基本は「定め、対処し、そして手放す」；協議はしても、議論はしない；我が身は自分でしか守れない）
第３章　「利用者だから許される」わけではない（「あれも、これも」と要求の尽きない在宅利用者；転倒事故における事業所への一方的な批判；外部専門家にサポートを依頼する）
第４章　職場を分断させるクレーマー職員（職員がクレーマーとして立ちふさがる；いつ、いかなるときも職員と向き合う；退職勧奨はつらいからこそ経営者の役目）
第５章　介護に希望を取り戻す（対外クレーム対応リスクに備える契約の構え；事業所内のルールを整備する；経験を事業の成長へとつなげる）

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