資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

カスタマーハラスメント 利用可

島田　恭子／編著 -- 福村出版 -- 2025.9 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｼﾏﾀ/一般 122826715 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル カスタマーハラスメント
書名ヨミ カスタマー　ハラスメント
副書名 働く人をどう守るか
著者名 島田　恭子 ／編著, 桐生　正幸 ／編著  
著者ヨミ シマダ，キョウコ , キリウ，マサユキ  
出版者 福村出版  
出版年 2025.9
ページ数等 ２４４ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-571-25068-1
ISBN13桁 978-4-571-25068-2
定価 ３０００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120695388
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
著者紹介 【島田恭子】一般社団法人ココロバランス研究所代表理事。国際基督教大学教養学部教育学科卒業。外資系コンサルティング企業数社で人材育成業務を経験後、東京大学大学院医学系研究科にて公衆衛生学修士号・保健学博士号（Ｐｈ．Ｄ．）取得。現在とくに力を入れているのは、カスハラ対策、育児世代のストレスマネジメント、シニア世代のウェルビーイング。精神保健福祉士（ＰＳＷ）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 
著者紹介 【桐生正幸】東洋大学社会学部教授、一般社団法人ココロバランス研究所理事。関西国際大学等を経て現職。専門は犯罪心理学・社会心理学。博士（学術）。日本犯罪心理学会理事なども兼任。犯罪心理学に関する著書は３０冊以上、マスメディアでのコメントも多数。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　カスタマーハラスメントの歴史（カスハラの社会史と関連組織の動向；カスハラにおける法整備の動向；産業別労働組合ＵＡゼンセンの取り組み）
第２章　カスタマーハラスメントの実態（各業界のカスハラ事例；カスハラを測定する；対応者が見た実際）
第３章　カスタマーハラスメントの研究（カスハラ行動と加害者特性；カスハラとメンタルヘルス・働きがいとの関連；カスハラの社会心理学研究）
第４章　カスタマーハラスメントの対策（一般社団法人ココロバランス研究所でのカスハラ対応の取り組み；データサイエンス、数理モデルを活用したカスハラ対応）
第５章　これからの消費者文化（カスハラ対策からのウェルビーイングやワーク・エンゲイジメントへの道筋；消費者心理からみた提言）

ページの先頭へ