資料詳細

一生使える「電話のマナー」利用可

尾形　圭子／著 -- 大和出版 -- 2025.9 -- 336.47

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	一般	Al/ 336.4/ｵｶﾀ/一般	122799277	一般	利用可

タイトル	一生使える「電話のマナー」
書名ヨミ	イッショウ　ツカエル　デンワ　ノ　マナー
副書名	ソツのない受け答えからクレーム対応まで
著者名	尾形　圭子／著
著者ヨミ	オガタ，ケイコ
出版者	大和出版
出版年	2025.9
ページ数等	２２２ｐ
大きさ	１９ｃｍ
版表示	新版
一般件名	ビジネスマナー , 電話
ISBN	4-8047-1921-0
ISBN13桁	978-4-8047-1921-4
定価	１５００円
問合わせ番号（書誌番号）	1120694800
NDC8版	336.47
NDC9版	336.49
NDC10版	336.49
内容紹介	ビジネス電話の「定番フレーズ」を「電話を受ける」「電話を取り次ぐ」「電話をかける」という３つの場面に分けて紹介。電話応対の言葉遣いやリモートワークでの電話マナー、クレーム電話への対応についても解説する。
著者紹介	株式会社ヒューマンディスカバリー代表取締役。人材育成パートナー・講師など。外資系化粧品会社等の接遇・人事部門を経て、２０００年から講師として活動。２００４年に会社を設立。現在は、「ビジネスマナー、コミュニケーション、言葉力」の専門家として、官公庁、企業、各種団体、病院、寺院などに、研修・セミナーを展開している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

タイトル	著者名	ページ
ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方）
ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と敬意表現；すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）
在宅もオフィスも！スッキリ電話術（リモート時代の携帯電話のマナー；社内の期待に応える職場でのホウレンソウ；社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話）
クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明；それでも解決しない！ハードクレーム対策；モンスタークレーマーのタイプ別対処法）