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サービスを言語化する 利用可

大野　加奈／著 -- クロスメディア・パブリッシング -- 2025.9 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673/ｵｵﾉ/一般 122751137 一般 利用可

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タイトル サービスを言語化する
書名ヨミ サービス　オ　ゲンゴカ　スル
著者名 大野　加奈 ／著  
著者ヨミ オオノ，カナ  
出版者 クロスメディア・パブリッシング  
出版年 2025.9
ページ数等 ２３９ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 サービス , 話術  
ISBN 4-295-41129-9
ISBN13桁 978-4-295-41129-1
定価 １７００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120691463
NDC8版 673
NDC9版 673
NDC10版 673
内容紹介 帝国ホテルにおける一流のサービスの本質から、それを支える言語化の具体的な手法、そして組織での実践について深く考察。「サービスの言語化」が持つ意味を技術的な側面を超えて捉え、組織と人の持続的な成長にもたらす本質的な価値を展望する。
著者紹介 株式会社ココテラ代表取締役。東京学芸大学教育学部卒業後、帝国ホテルに入社。営業部門にてインバウンドマーケティング、レストランでの現場マネジメントなどを経て独立。現在は、研修講師およびコンサルタントとして、対人サービスの改善に特化した人材開発・組織開発を行っている。ハイエンドファッションブランド、ホテル業界に顧客多数。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　一流のサービスとは
第２章　サービスの言語化とは何か
第３章　「おもてなし」の伝承
第４章　一流のサービスパーソンがしていること
第５章　一流のサービスパーソンを育てる実践メソッド
第６章　一流の現場のつくり方

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