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いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント 利用可

安藤　俊介／著 -- ＰＨＰ研究所 -- 2025.6 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｱﾝﾄ/一般 122705066 一般 利用可

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タイトル いますぐできる！接客・サービス業のためのアンガーマネジメント
書名ヨミ イマ　スグ　デキル　セッキャク　サービスギョウ　ノ　タメ　ノ　アンガー　マネジメント
副書名 「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレーム対応
著者名 安藤　俊介 ／著  
著者ヨミ アンドウ，シュンスケ  
出版者 ＰＨＰ研究所  
出版年 2025.6
ページ数等 ２２２ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理 , 怒り  
ISBN 4-569-85934-8
ISBN13桁 978-4-569-85934-7
定価 １６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120676583
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 現場でカスハラにどう対応すればいいか、その考え方、ケースを通しての具体的な方法を解説。「相手の顔をつぶさず、受け流す」カスハラ・ハードクレームの対応策として、アンガーマネジメントを用いた手法を提案する。
著者紹介 一般社団法人日本アンガーマネジメント協会ファウンダー、新潟産業大学客員教授。アンガーマネジメントコンサルタント。１９７１年群馬県生まれ。企業、教育現場にある怒りの問題を解決する専門家。怒りの感情と上手に付き合うための心理トレーニング「アンガーマネジメント」の日本の第一人者。教育現場から企業まで幅広く講演、企業研修、セミナー、コーチングなどを行っている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　なぜカスハラする人がいるのか？―怒りのメカニズムを知る（人はなぜ怒るのか；「お客様は神様です」の誤解　ほか）
第２章　これだけでカスハラの恐怖心が消える！アンガーマネジメント（アンガーマネジメントで上手に怒れるようになる；カスハラとパワハラは八つ当たりから発生している？　ほか）
第３章　ケース別対応・会話方法―２１のケースでいざという時に備える（カスハラ対応の５つの原則；会社にカスハラ対応のルール・マニュアルがない場合　ほか）
第４章　メンタルケアをしてカスハラのストレスから心を守る―すぐに試せる１０のメソッド（「メンタルが強い人」なんていない；その１　すぐにできる趣味を持つと今が楽になる　ほか）

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