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病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル 利用可

濱川　博招／著 -- ぱる出版 -- 2025.6 -- 498.16

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 498.1/ﾊﾏｶ/一般 122714441 一般 利用可

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タイトル 病院・クリニックのカスハラ対応マニュアル
書名ヨミ ビョウイン　クリニック　ノ　カスハラ　タイオウ　マニュアル
シリーズ名 Ｎｅｗ　Ｍｅｄｉｃａｌ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ
著者名 濱川　博招 ／著  
著者ヨミ ハマカワ，ヒロアキ  
出版者 ぱる出版  
出版年 2025.6
ページ数等 ２０７ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 病院管理 , 苦情処理  
ISBN 4-8272-1501-4
ISBN13桁 978-4-8272-1501-4
定価 ２５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120675747
NDC8版 498.16
NDC9版 498.163
NDC10版 498.163
内容紹介 今日、医療現場では本気のカスハラ対策が求められるようになっている。だが、カスタマーハラスメントとはそもそも何であり、なぜ医療サービスにおいて発生しやすいのか。カスハラへ対応する際の基準の作り方や対策のためにとれる手段を事例とともに解説する。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　本気のカスハラ対策が求められるようになった深刻な医療現場の現状（医療現場にカスハラ対策として、職員の「相談窓口」を設置する自治体が出てきている；医師が被害者となった事件例　ほか）
第２章　カスタマーハラスメントとは何か（ハラスメントの語源；ハラスメントとは何か　ほか）
第３章　なぜ医療サービスはカスハラが発生しやすいのか（医療サービスにはカスハラが発生しやすい特徴がある！？；医療従事者の職業倫理や法的な縛りがカスハラに遭いやすくしている？　ほか）
第４章　患者や家族などから受けるカスハラへ対応する際の基準の作り方（カスハラに当たる行為とは何か、カスハラについての基準づくりの判断をどうするか；カスハラに当たる行為の判断をどうするか　ほか）
第５章　カスハラ対応の有効手段として「相談窓口」が注目されるワケ“相談事例集”（カスハラ対応で最優先すべきは安心して働ける職場をどう実現するかだ；東京都医師会、横浜市医師会がいち早く取り組んだカスハラ対策の事例　ほか）

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