資料詳細

カスハラの正体利用可

関根　眞一／著 -- 中央公論新社 -- 2025.4 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	新書文庫	673.3/ｾｷﾈ/一般Ｓ	122628690	一般	利用可

タイトル	カスハラの正体
書名ヨミ	カスハラ　ノ　ショウタイ
副書名	完全版となりのクレーマー
シリーズ名	中公新書ラクレ
副叢書名	８４０
著者名	関根　眞一／著
著者ヨミ	セキネ，シンイチ
出版者	中央公論新社
出版年	2025.4
ページ数等	２６３ｐ
大きさ	１８ｃｍ
一般件名	苦情処理
ISBN	4-12-150840-8
ISBN13桁	978-4-12-150840-9
定価	１０００円
問合わせ番号（書誌番号）	1120666926
NDC8版	673.3
NDC9版	673.3
NDC10版	673.3
内容紹介	イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ！」…。カスハラも、心理が読めれば恐るるに足らず。苦情処理のプロが、これまで実際に対応した事例を基に、トラブルを「最良の解決」へ導く対応術を伝授する。大幅書き下ろしを加えた完全版。
著者紹介	１９５０年、埼玉県生まれ。６９年西武百貨店入社、八尾、宇都宮、つくば、池袋でお客様相談室を担当。難解な苦情・こじれた苦情・クレーマー対応を得意とする。２００５年メデュケーション（株）を興す。苦情・クレーム対応アドバイザーとしては現役であり、これまでの難解苦情処理数は３０００件を超えた。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

タイトル	著者名	ページ
第一章　お客様相談室の事件簿（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；書籍売り場のカスハラ退治；軟禁事件；クレーム解決の場「天将」二題　酒飲みと美女；賞味期限；靴下問答；鳶職の婿；被害額は二円？；名人クレーマーとの三本勝負）
第二章　苦情・クレーム対応アドバイザーがゆく（令和のカスハラ二題（食品店、飲食店）；メール対応から火がついた（開業歯科）；遺体は、痛いか？（葬儀社）；最高級の苦情（ホテル）；キャリーケース破損の真実（鞄販売店））
第三章　クレーム対応の技法（非があれば、真摯な態度で謝罪をする。；お客様の申し出は、感情を抑え素直に聞く。；会話は正確にメモを取る、録音する。　ほか）