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３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術 利用可

谷口　良太／著 -- アルソス -- 2025.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾀﾆｸ/一般 122708731 一般 利用可

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タイトル ３分で相手が笑顔に変わるしつこいクレーム・カスハラ交渉術
書名ヨミ サンプン　デ　アイテ　ガ　エガオ　ニ　カワル　シツコイ　クレーム　カスハラ　コウショウジュツ
副書名 クレーム対応は「第一声」が成功の鍵！
著者名 谷口　良太 ／著  
著者ヨミ タニグチ，リョウタ  
出版者 アルソス  
出版年 2025.4
ページ数等 ２７４ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-910512-16-0
ISBN13桁 978-4-910512-16-7
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120662594
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 ２０年以上、自治体職員として窓口・電話で直接クレーム処理をしてきた著者が、そのノウハウを１冊に凝縮。クレーム対応に関する基礎知識はもちろん、マンガやストーリーですぐに使えるクレーム対応法を紹介する。
著者紹介 株式会社めんたいバース企画、株式会社たにぐち農縁代表取締役社長。１９７７年福岡県生まれ。２０２３年に株式会社めんたいバース企画を創業。２０２４年に株式会社たにぐち農縁を創業。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１部　クレーム・カスハラ対応の基礎知識編（「クレーム」の基礎知識を学ぼう；クレーム対応の基礎；クレームは「氷山の一角」情報；「できないこと」をはっきり伝える交渉術；「ハードクレーマー」への対応法）
第２部　クレーム・カスハラ対応のケーススタディ編～池照太郎に学ぶクレーム対応物語～（直接対応・クレーム対応の基礎；直接対応・魔法の３ステップ・クレーム対応術；電話対応・非言語力、質問力、交渉力を高める；メール対応・クレーム解決のためのロジカルシンキング；ハードクレーマー対応・法律を押さえる）
付録　いざというときに役立つ！クレーム解決フレーズ集

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