資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

コンタクトセンターデザイン戦略 利用可

プロシード／著 -- プレジデント社 -- 2025.3 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾌﾛｼ/一般 122738929 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル コンタクトセンターデザイン戦略
書名ヨミ コンタクト　センター　デザイン　センリャク
副書名 運営責任者必読、ＣＸ改善の完全ガイド
著者名 プロシード ／著  
著者ヨミ プロシード  
出版者 プレジデント社  
出版年 2025.3
ページ数等 １７５ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般注記 並列タイトル：Ｃｏｎｔａｃｔ　Ｃｅｎｔｅｒ　Ｄｅｓｉｇｎ　Ｓｔｒａｔｅｇｙ
一般件名 コールセンター  
ISBN 4-8334-5262-6
ISBN13桁 978-4-8334-5262-5
定価 １６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120662098
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 お客さま本位・顧客志向を重視する企業にとっては、非対面でお客さまをケアするためにもコンタクトセンターは欠かせない。そんなコンタクトセンターのデザイン戦略を練るために、運営責任者やマネージャー層が知っておくべきことを５５項目に絞って提示する。

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１　効果的なＫＰＩの設定、そして“データ分析”を徹底（「応答率」以外にも考えるべき、コンタクトセンターのＫＰＩとは？；電話以外のサービスは、どうやって評価すればよいのか？　ほか）
２　スタッフの“モチベーション”と“定着率”をアップ（オペレーターの「モチベーション要因」を特定する方法とは？；従業員へのアンケートは、どのようにすればよいのか？　ほか）
３　顧客情報や体験の把握と、高い“満足”の提供（活用を見据えた「ＶＯＣ（Ｖｏｉｃｅ　Ｏｆ　Ｃｕｓｔｏｍｅｒ）」の収集方法は？；目的に合う顧客体験調査（ＮＰＳ、ＣＥＳ、ＣＳＡＴ）の設計と実施は？　ほか）
４　最新テクノロジーと“自動化”の実情と課題（コンタクトセンターで利用されている“テクノロジー”とは？；ＡＩは、どの領域で、どんな形で導入するべきなのか？　ほか）
５　業務運営を改善して、“効率化”を徹底（コンタクトセンターの運用コストを削減。どこに手を入れる？；外部委託と自社運営、どちらを選択するのが正解なのか？　ほか）

ページの先頭へ