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自治体職員のための不当要求行為対応ブック 利用可

宇都木法律事務所／編著 -- ぎょうせい -- 2025.2 -- 318.5

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 318.5/ｳﾂｷ/一般 122615604 一般 利用可

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タイトル 自治体職員のための不当要求行為対応ブック
書名ヨミ ジチタイ　ショクイン　ノ　タメ　ノ　フトウ　ヨウキュウ　コウイ　タイオウ　ブック
副書名 事例からわかるトラブル回避策
著者名 宇都木法律事務所 ／編著  
著者ヨミ ウツキ　ホウリツ　ジムショ  
出版者 ぎょうせい  
出版年 2025.2
ページ数等 ２３４ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 地方行政－日本 , 苦情処理  
ISBN 4-324-11473-0
ISBN13桁 978-4-324-11473-5
定価 ２８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120655690
NDC8版 318.5
NDC9版 318.5
NDC10版 318.5
内容紹介 実際の現場で起こった「不当要求」事例をもとに、行政としての不当要求行為への適切な対応を解説。行政サービスに潜むトラブルのリスクを回避するための実務に即した法的解決策を示していく。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１編　基本編～具体的事案の解決事例と現場対応要領～（窓口・総務；まちづくり；福祉・医療；教育行政・学校；環境・環境行政）
第２編　応用編～具体的事案の総合的検討～（長期に及ぶ不当要求行為対策；職員に対する暴力行為クレーマー；施設管理とビデオ撮影・録画の制限　ほか）
第３編　資料編（市民の苦情とクレーマーのクレームの区別　クレーマーチェックシート；不当要求者面談時の注意点～精神科面接マニュアルの応用～；苦情・クレーム対応マニュアル）

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