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クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ 利用可

鈴木　タカノリ／著 -- セルバ出版 -- 2025.1 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｽｽｷ/一般 122722484 一般 利用可

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タイトル クレーム対応・カスハラ対策マニュアル作成のコツ
書名ヨミ クレーム　タイオウ　カスハラ　タイサク　マニュアル　サクセイ　ノ　コツ
副書名 飲食店・小売店・コールセンター・行政窓口必携！
著者名 鈴木　タカノリ ／著  
著者ヨミ スズキ，タカノリ  
出版者 セルバ出版  
出版年 2025.1
ページ数等 １８３ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-86367-942-4
ISBN13桁 978-4-86367-942-9
定価 １６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120309004
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 中小規模、零細規模の事業者がカスハラ対策の第一歩を踏み出す際に不可欠な「対策マニュアルの作成」と、カスハラへエスカレートさせない「クレーム対応」を中心に解説。真の顧客満足度向上にたどり着くための指針を示す。
著者紹介 ジャイロ総合コンサルティング（株）コンサルタント。経営管理修士（ＭＢＡ）。公益社団法人消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）会員。経営管理修士（ＭＢＡ）。現在、カスタマーハラスメント対策セミナー、顧客対応スキルセミナーを主宰。民間事業会社や全国の商工会議所・商工会連合会にて講師活動を積極的に行っている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　カスハラの定義と理解
第２章　カスハラ対策マニュアルを作成
第３章　飲食業向けマニュアルの策定ポイント
第４章　小売業向けマニュアルの策定ポイント
第５章　コールセンター（電話対応）向けマニュアルの策定ポイント
第６章　行政窓口向けマニュアルの策定ポイント
第７章　カスハラフリーな社会の実現に向けて

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