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保護者クレーム劇的解決「話術」 利用可

齋藤　浩／著 -- 中央法規出版 -- 2024.12 -- 374.6

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 374.6/ｻｲﾄ/一般 122611413 一般 利用可

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タイトル 保護者クレーム劇的解決「話術」
書名ヨミ ホゴシャ　クレーム　ゲキテキ　カイケツ　ワジュツ
著者名 齋藤　浩 ／著  
著者ヨミ サイトウ，ヒロシ  
出版者 中央法規出版  
出版年 2024.12
ページ数等 １６７ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 家庭と学校  
ISBN 4-8243-0170-X
ISBN13桁 978-4-8243-0170-3
定価 ２０００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120644993
NDC8版 374.6
NDC9版 374.6
NDC10版 374.6
内容紹介 クレーム対応では、最初に窓口・標的となる担任教員のところで、事態を最小限に抑えることが重要。長年、小学校で保護者対応をしてきた著者が、保護者のタイプや、クレームの傾向に対応した「話術」を伝授する。
著者紹介 １９６３年、東京都生まれ。横浜国立大学教育学部初等国語科卒業。佛教大学大学院教育学研究科修了（教育学修士）。佛教大学研究員、日本獣医生命科学大学非常勤講師を歴任。現在、神奈川県内公立小学校児童支援専任教諭。日本国語教育学会、日本生涯教育学会会員。２０２４年、財務大臣表彰を受彰。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　敵を知り、己を知れば百戦危うからず（まずは相手を知る；まずは理不尽な保護者のタイプを分析する；教員の心を蝕んでいくクレーマー；なんでも悪く受け取るシゾイド型クレーマー；教員をギャフンと言わせたいナルシスティック型クレーマー）
第２章　シゾイド型クレーマーに対する話術（シゾイド型クレーマーを相手に知っておくべきこと；同じ話題（クレーム）に終始する場合の話術；不信感で凝り固まっている場合の話術；現実とかけ離れた論点に固執する場合の話術；解決策を提示しても受け入れない場合の話術）
第３章　ナルシスティック型クレーマーに対する話術（ナルシスティック型クレーマーの特徴；教員をギャフンと言わせたい相手への話術；用意周到な相手への話術；絶対的な答えが存在しない問いへの話術；揚げ足を取る相手への話術）

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