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カスタマーハラスメント撃退の教科書 利用可

加藤　義樹／著 -- Ｃｌｏｖｅｒ出版 -- 2024.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｶﾄｳ/一般 122372256 一般 利用可

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タイトル カスタマーハラスメント撃退の教科書
書名ヨミ カスタマー　ハラスメント　ゲキタイ　ノ　キョウカショ
副書名 小さな会社でも即実践できる！
シリーズ名 Ｓｍａｌｌ　Ｃｏｍｐａｎｙ　Ｓｅｌｅｃｔｉｏｎ
著者名 加藤　義樹 ／著  
著者ヨミ カトウ，ヨシキ  
出版者 Ｃｌｏｖｅｒ出版  
出版年 2024.4
ページ数等 ２８７ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-86734-209-2
ISBN13桁 978-4-86734-209-1
定価 １７００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120607797
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 予防から対応・撃退法まで。現場での対面対応２５００件以上のクレーム対応のプロがカスタマーハラスメント、クレーマー撃退の極意を伝授。現場を知り尽くした著者だから書ける「トラブル事例」も満載。
著者紹介 オフィス・エーゲ代表。クレームコンサルタント。１９７２年愛知県名古屋市生まれ。高校普通科卒業後、２０代は建築・飲食業など様々な仕事を経験。３０代で携帯電話業界に転職。問題課題の抽出と解決・改善を得意とし、特にその中でもクレームなどのトラブル対応の経験は対面を中心に２，５００件以上。その後、研修会社等を経て独立、クレームコンサルタントとしての活動を開始。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
０　プロローグ―「クレームはチャンス！」はキレイゴト？？
１　クレームゼロは不可能です！“基本と前提”
２　クレーマーを見極める！“お客さま８タイプ”
３　「出るとこ出るぞ！」と言われたら？“実践！状況別対応法”
４　あなたはもはやお客さまではありません！“実践！クレーマー撃退法”
５　ストレスゼロも不可能です！“クレームに負けない体質づくり”
６　事件は現場で起きている！“実録！トラブル事件簿”
７　「何かあったら謝ればいい」は危険！“クレーム予防・７つの基本”
８　クレームは予防が８割！“クレーム予防の３要素”
９　エピローグ―ＡＩにクレーム対応は不可能！？

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