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良いＦＡＱの育て方 利用可

樋口　恵一郎／著 -- 技術評論社 -- 2023.11 -- 675

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 675/ﾋｸﾁ/一般 122371191 一般 利用可

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タイトル 良いＦＡＱの育て方
書名ヨミ ヨイ　エフエーキュー　ノ　ソダテカタ
副書名 サイト作成・改善・効果測定で成果をあげる運営手法
シリーズ名 ＷＥＢ＋ＤＢ　ＰＲＥＳＳ　ｐｌｕｓシリーズ
著者名 樋口　恵一郎 ／著  
著者ヨミ ヒグチ，ケイイチロウ  
出版者 技術評論社  
出版年 2023.11
ページ数等 ２３７ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 ｅマーケティング , 苦情処理  
ISBN 4-297-13859-X
ISBN13桁 978-4-297-13859-2
定価 ２９８０円
問合わせ番号（書誌番号） 1120575241
NDC8版 675
NDC9版 675
NDC10版 675
著者紹介 ハイウエア株式会社代表。ＦＡＱコンサルタント。開発者、通信機器ＳＥを経て２００７年からはＷｅｂサービスやＦＡＱを中心としたコールセンター周辺技術の業務改善コンサルを進めている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　カスタマーサポートとＦＡＱ運営の目的（カスタマーサポートの課題；良いＦＡＱ運営とその数値的効果；企業経営のなかのＦＡＱ運営；ＣＲＭとＦＡＱ運営；ＦＡＱ運営が企業の顧客への意義を表す）
第２章　ＦＡＱ運営の準備（ＦＡＱ専任者を任命する；ＦＡＱサイトの前提を決める；ＦＡＱ運営の目標を決定する；ＦＡＱリリースのスケジュールを決める；ガイドラインを準備する；ＦＡＱサイトとその環境を決定する；ＦＡＱ検索システムの機能を知っておく；ＦＡＱ運営で目標を達成するための準備）
第３章　ＦＡＱ運営開始からＦＡＱサイトリリースまでの流れ（ＶＯＣログのコンタクトリーズン分析；ＦＡＱ（質問文と回答文）の制作　ほか）
第４章　具体的なＦＡＱ分析とメンテナンスの実践（ＦＡＱコンテンツの利用分析とメンテナンスの大前提；分析値（ＫＰＩ）と判定のしかた；ＦＡＱコンテンツのメンテナンス；問題解決率の判断とＡのメンテナンス；カテゴリのメンテナンス；分析とメンテナンスで最も大切な心構え）
第５章　ＦＡＱ運営の成果を確実にしていく方法（専門性の高いＦＡＱ運営；コンタクトリーズン分析は企業としての最重要課題；ＦＡＱサイトはスモールスタートで公開したほうが早く効果が出せる；ＦＡＱサイトからＦＡＱを削除する；良質なＦＡＱを準備する；ＦＡＱサイトのインタラクティブ性；経営者が理解したほうがよいＦＡＱの価値）

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