資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

ＳＮＳの上手な運用ルールとクレーム対応 利用可

田村　憲孝／著 -- 同文舘出版 -- 2023.9 -- 336

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 336/ﾀﾑﾗ/一般 121818001 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル ＳＮＳの上手な運用ルールとクレーム対応
書名ヨミ エスエヌエス　ノ　ジョウズ　ナ　ウンヨウ　ルール　ト　クレーム　タイオウ
副書名 小さな会社・お店が知っておきたい
シリーズ名 ＤＯ　ＢＯＯＫＳ
著者名 田村　憲孝 ／著  
著者ヨミ タムラ，ノリタカ  
出版者 同文舘出版  
出版年 2023.9
ページ数等 ２１５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般注記 欧文タイトル：ＳＮＳ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｒｕｌｅｓ　ａｎｄ　Ｃｏｍｐｌａｉｎｔ　Ｈａｎｄｌｉｎｇ
一般件名 危機管理（経営） , ソーシャルネットワーキングサービス , 苦情処理 , 中小企業－日本  
ISBN 4-495-54146-3
ISBN13桁 978-4-495-54146-0
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120566630
NDC8版 336
NDC9版 336
NDC10版 336
内容紹介 炎上を過度に恐れず、ＳＮＳの運用目的に集中するために知っておきたい基礎知識を伝授。いざというときにどう対処すればいいのかわからない小さな会社・お店の担当者、スタッフ、経営者へ、実践的な対策とルールづくりを失敗例・成功例と共に解説する。
著者紹介 株式会社ウェブタイガー代表取締役。一般社団法人ウェブ解析士協会「ＳＮＳマネージャー養成講座」運営代表。２０１０年より企業や地方自治体向けＳＮＳ運用コンサルタントとして活動。さまざまな業種のＳＮＳ運用をサポート。全国各地でＳＮＳの有効活用についての講演・研修活動も行なっている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１章　小さな会社・小さなお店のＳＮＳ運用の基本的な考え方
２章　「守り」の体制を構築する
３章　「やっかいな声」や「クレーム」に対応する時の基本
４章　商品・サービス・実店舗への批判に対応する
５章　自社ＳＮＳ発信の内容・企業姿勢・事業内容への批判に対応する
６章　ＳＮＳ外部の事象が要因でトラブルが発生した場合の対応
７章　従業員や顧客の不用意な発信によるトラブル
８章　ＳＮＳトラブルを未然に防ぐ

ページの先頭へ