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炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド 利用可

山田　滋／著 -- 日経ＢＰ -- 2023.8 -- 369.26

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 369.26/ﾔﾏﾀ/一般 121815693 一般 利用可

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タイトル 炎上させない介護トラブル対応パーフェクトガイド
書名ヨミ エンジョウ　サセナイ　カイゴ　トラブル　タイオウ　パーフェクト　ガイド
著者名 山田　滋 ／著, 日経ヘルスケア ／編  
著者ヨミ ヤマダ，シゲル , ニッケイ　ビーピーシャ  
出版者 日経ＢＰ  
出版年 2023.8
ページ数等 ２４６ｐ
大きさ ２８ｃｍ
一般件名 介護福祉－日本 , 危機管理 , 苦情処理 , 介護（技術）－安全管理  
ISBN 4-296-20277-4
ISBN13桁 978-4-296-20277-5
定価 ９０００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120560309
NDC8版 369.26
NDC9版 369.26
NDC10版 369.26
内容紹介 介護トラブルの近年の課題として浮上してきた家族対応、ヘビークレーム、コンプライアンス対策などへの取り組み方を解説。介護現場におけるヘビークレームやコンプライアンス違反の事例も多数紹介する。
著者紹介 【山田滋】株式会社安全な介護代表取締役。介護と福祉のリスクコンサルタント。早稲田大学法学部卒業。現・ＭＳ＆ＡＤインターリスク総研株式会社主席コンサルタントなどを経て２０１３年に（株）安全な介護を設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレーム・事故はなぜトラブルになるのか？
第２章　クレームをトラブルに発展させないマネジメント（日常のクレームを炎上させないポイント；トラブルになりやすい事故の家族対応；虐待を疑われそうな（疑われた）局面での対応）
第３章　ヘビークレーム、カスタマーハラスメントへの対応（ヘビークレームへの対応；カスタマーハラスメントへの対応）
第４章　コンプライアンス違反によるトラブルを防ぐ（拡大するコンプライアンス違反；事例から考えるコンプライアンス管理；不適切なケア・言動の指導と管理）
第５章　新しい介護事故防止活動（介護事故防止の“常識”を変える；事故防止活動の効果を上げるには新しい転倒骨折事故防止策；判例から見える誤嚥対応の重要ポイント；送迎事故のリスクマネジメント）

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