資料詳細

カスハラ・クレーム対応最強ノート利用可

古谷　治子／著 -- ビジネス教育出版社 -- 2023.3 -- 673.3

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	一般	673.3/ﾌﾙﾔ/一般	121734043	一般	利用可

タイトル	カスハラ・クレーム対応最強ノート
書名ヨミ	カスハラ　クレーム　タイオウ　サイキョウ　ノート
副書名	これ１冊でＯＫ
著者名	古谷　治子／著
著者ヨミ	フルヤ，ハルコ
出版者	ビジネス教育出版社
出版年	2023.3
ページ数等	１３１ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般注記	「〈図解〉３０分でわかるクレーム対応ノート」（２００８年刊）の改題、改訂・加筆
一般件名	苦情処理
ISBN	4-8283-0988-8
ISBN13桁	978-4-8283-0988-0
定価	１５００円
問合わせ番号（書誌番号）	1120535158
NDC8版	673.3
NDC9版	673.3
NDC10版	673.3
内容紹介	お客様のクレームは、自社を発展させる薬でもあれば、職員を退職へと追い込む毒でもある。クレーム対応の基本からカスタマーハラスメント、組織対応に至るまで、現場スタッフの心理的安全性と離職防止の観点も含め、クレーム対応に役立つヒントを紹介する。
著者紹介	マネジメントサポートグループ代表。全国シンクタンクを中心に、４，０００回以上の登壇を誇るＣＳ教育の第一人者。東京放送、中国新聞社での実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年に株式会社マネジメントサポート設立。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

タイトル	著者名	ページ
Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ　あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
１　クレーム対応の基本と心構え
２　ステップ別対応心得と求められるスキル
３　クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得
４　クレームに感謝しチャンスとして活かす
５　カスハラには組織で対応