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どんなに苦手でもうまくいく電話応対 利用可

北條　久美子／監修 -- 新星出版社 -- 2023.3 -- 336.47

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 336.4/ﾄﾝﾅ/協力 141346133 協力 利用可

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タイトル どんなに苦手でもうまくいく電話応対
書名ヨミ ドンナ　ニ　ニガテ　デモ　ウマク　イク　デンワ　オウタイ
著者名 北條　久美子 ／監修  
著者ヨミ ホウジョウ，クミコ  
出版者 新星出版社  
出版年 2023.3
ページ数等 １９１ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 ビジネスマナー , 電話 , 話術  
ISBN 4-405-10417-4
ISBN13桁 978-4-405-10417-4
定価 １２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120529723
NDC8版 336.47
NDC9版 336.49
NDC10版 336.49
内容紹介 不安だったり苦手だったりする人も多い、電話応対。だが、基本のセリフや流れを覚えておけば、スムーズに電話応対を行なうことができる。電話の取り次ぎや、かけ方の基本のルール、定型文などを紹介した本。
著者紹介 東京外国語大学卒。研修講師などを経て、２００７年エイベックスグループホールディングス株式会社人事部にて教育担当に。２０１０年キャリアカウンセラー資格を取得し独立。現在は企業や大学などでマナーなどのセミナーを行う人財育成のプロフェッショナルとして活躍中。著書に『ビジネスマナーの解剖図鑑』（エクスナレッジ）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１　電話応対の基本（電話応対はなぜ必要？；ビジネスフォンの使い方　ほか）
２　電話を「受ける」基本（電話に出る前に；基本の「受ける」流れ　ほか）
３　電話を「かける」基本（電話をかける前に；基本の「かける」流れ　ほか）
４　ケース別の電話応対（かけた相手が不在；不在の相手に折り返しを依頼　ほか）
５　ワンランク上の電話応対術（電話とメールの使い分け；説明が難しいときの対処　ほか）

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