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一生使える「クレーム対応」の教科書 利用可

山本　幸美／著 -- 大和出版 -- 2022.11 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾔﾏﾓ/一般 121952462 一般 利用可

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タイトル 一生使える「クレーム対応」の教科書
書名ヨミ イッショウ　ツカエル　クレーム　タイオウ　ノ　キョウカショ
副書名 対面＆非対面、どんな難題もスッキリ解決
著者名 山本　幸美 ／著  
著者ヨミ ヤマモト，ユキミ  
出版者 大和出版  
出版年 2022.11
ページ数等 １９６ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-8047-1890-7
ISBN13桁 978-4-8047-1890-3
定価 １６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120509491
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに解説。あらゆる業種・職種の人に役立つクレーム対応入門書。「クレーム対応力を磨けば、年収がアップする話」など、コラムも収録。
著者紹介 株式会社プラウド代表取締役社長。広島市生まれ。大学卒業後、株式会社リクルート、株式会社インテリジェンスなどで営業・人事コンサルタントとして勤務。全国営業社員約４，０００人中１位、ＭＶＰ、社長賞などを多数受賞。２００４年、株式会社プラウドを設立、代表取締役社長に就任。現在、営業力・マネジメント力強化事業、女性活躍推進事業などを展開。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則
第２章　もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ
第３章　どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル
第４章　スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック
第５章　お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール
第６章　今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応
第７章　これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法

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