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カスハラ対策実務マニュアル 利用可

香川　希理／編著 -- 日本加除出版 -- 2022.8 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｶｶﾜ/一般 121774909 一般 利用可

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タイトル カスハラ対策実務マニュアル
書名ヨミ カスハラ　タイサク　ジツム　マニュアル
著者名 香川　希理 ／編著, 島岡　真弓 ／〔ほか〕著  
著者ヨミ カガワ，キリ , シマオカ，マユミ  
出版者 日本加除出版  
出版年 2022.8
ページ数等 ２４５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-8178-4821-9
ISBN13桁 978-4-8178-4821-5
定価 ２９００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120495275
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 厚生労働省が公表した「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」は一般論を示すものとしては有益であるが、その１冊を押さえておけばよいという内容ではない。同マニュアルに対応するとともに、その記載では足りない部分を補うことを目的とした１冊。
著者紹介 【香川希理】弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所代表）、マンション管理士、管理業務主任者。〔主著〕『トラブル事例でわかる　マンション管理の法律実務：書式から業界の慣習まで』（学陽書房、２０１９年）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 
著者紹介 【島岡真弓】弁護士（東京弁護士会、香川総合法律事務所）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１編　カスタマーハラスメント対策の基本（カスタマーハラスメントとは；クレーム対応のプロセス　ほか）
第２編　カスタマーハラスメントの実務対応（状況別の対応方法；よくある要求への対応　ほか）
第３編　厚労省カスハラマニュアルを踏まえ企業がやるべきこと（厚労省カスハラ指針について；厚労省カスハラマニュアルについて　ほか）
第４編　業界別カスハラ対応ケーススタディ（小売業界；食品業界　ほか）

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