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サービスプロフェッショナルノート 利用可

桧垣　真理子／著 -- オータパブリケイションズ -- 2022.6 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673/ﾋｶｷ/一般 121951415 一般 利用可

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タイトル サービスプロフェッショナルノート
書名ヨミ サービス　プロフェッショナル　ノート
著者名 桧垣　真理子 ／著  
著者ヨミ ヒガキ，マリコ  
出版者 オータパブリケイションズ  
出版年 2022.6
ページ数等 １５０ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 サービス  
ISBN 4-903721-93-0
ISBN13桁 978-4-903721-93-4
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120486372
NDC8版 673
NDC9版 673
NDC10版 673
内容紹介 サービスは想いと仕組み。サービスプロフェッショナルの著者が、これまでの取り組みをふり返り、整理してまとめる。「第一章　サービスとは？」から「第五章　サービスプロフェッショナル１０カ条」までで構成。
著者紹介 関西学院大学文学部英文科卒業。田崎真珠にて勤務後、ホテル業界に転職。大阪ヒルトンを経て、リッツ・カールトンへ。大阪、東京の開業準備から携わり、クオリティ担当部長、人材開発部長としてホテルのサービスの根幹を担う。在籍時は同社アメリカ本社ザ・リッツ・カールトン　リーダーシップセンター認定スピーカーを兼務。２０１１年クオリティ・サービス・コンサルタントとして独立。大阪府出身。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　サービスとは？（サービスとは？；サービスの質の決定要因　ほか）
第２章　なぜ想いと仕組みなのか？（想いと仕組みの意味）
第３章　サービスのフレーム―サービスの想いを実現する仕組み（「あなたのお客さまは誰ですか？」；「お客さまと共にありたい姿はどのようですか？」　ほか）
第４章　サービスのフレーム導入事例（ヴィセラ・ジャパン株式会社代表取締役　武藤興子さん（スパ事業）―スパユーザーとプロフェッショナルの圧倒的な支持の理由；白光株式会社代表取締役社長　吉村加代子さん（はんだこてメーカー）―「会社の質、世界一」は質のよい人たちから生まれる　ほか）
第５章　サービスプロフェッショナル１０カ条（この仕事が好き！が原点。好きなことを見つけて全力でやる　“２０２２年アップデート”「好き」は続ける力；この仕事だからこそ、出会い、経験に感謝する　“２０２２年アップデート”また一緒に仕事したい人でありたい　ほか）

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