資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」 貸出中

筒木　幸枝／著 -- 日本実業出版社 -- 2022.6 -- 673.1

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ﾂﾂｷ/一般 121720702 一般 利用可 個人貸出

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル 普通なのにまた行きたくなる「すごい接客」
書名ヨミ フツウ　ナノニ　マタ　イキタク　ナル　スゴイ　セッキャク
著者名 筒木　幸枝 ／著  
著者ヨミ ツツキ，ユキエ  
出版者 日本実業出版社  
出版年 2022.6
ページ数等 ２５２ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 接客  
ISBN 4-534-05927-2
ISBN13桁 978-4-534-05927-7
定価 １６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120478041
NDC8版 673.1
NDC9版 673.1
NDC10版 673.3
内容紹介 特別なことをしていないのに、なぜか繁盛し続ける「普通だけどお客様にリピートされる接客」にフォーカスし、「生産性を下げず」、「売上やリピート率を上げることにつながる」、「どの業種でも活用できる」接客を解説した、接客の勘違いを無くしていく１冊。
著者紹介 株式会社モニターユ　代表取締役。産業カウンセラー。名古屋女子大学卒業。飲食店経営を経て、１９８２年から接客インストラクターとして活動を開始。２０１２年中部大学大学院経営情報学研究科修了・ＭＢＡ取得。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　接客の本質―接客＝マナーという洗脳
第２章　接客の常識を疑う―繁盛するために捨てたい７つの勘違い
第３章　接客＝「お客様と接する」だけではない―五感とチームワークが心を動かす
第４章　接客術はマスターせず捨てる―時代や環境の変化でお客様は変わる
第５章　「苦情は宝の山」という落とし穴―改善か改悪か、それとも…
第６章　お客様はパートナー―ベテランになったら注意したいこと

ページの先頭へ