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先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか 利用可

情報工房２０２１出版プロジェクト／著 -- リックテレコム -- 2022.1 -- 670.91

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 / 670.9/ｼﾖｳ/一般 121582459 一般 利用可

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タイトル 先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか
書名ヨミ センパイ　ノ　メール　ワ　ナゼ　オキャクサマ　ノ　ココロ　オ　ツカム　ノカ
副書名 笑顔を生む寄り添うメールの作り方
著者名 情報工房２０２１出版プロジェクト ／著  
著者ヨミ ジョウホウ　コウボウ　カブシキ　ガイシャ  
出版者 リックテレコム  
出版年 2022.1
ページ数等 ２６２ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 商業通信－日本語 , 電子メール , コールセンター  
ISBN 4-86594-318-8
ISBN13桁 978-4-86594-318-4
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120450350
NDC8版 670.91
NDC9版 670.91
NDC10版 670.91
内容紹介 コンタクトセンターでメール応対をする企業は９割以上だが、メール応対のトレーニングを行う企業は少ない。単なるビジネスメールや業務処理型のメールではない、顧客とのコミュニケーションを深めるメールの書き方を指南するメールライティングのノウハウ集。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１章　メール作りの基礎（メールの特徴；メールの読みづらさとは；表記の統一；ひらがなと漢字の割合；文字数／目安は「全角３５文字（３行まで）」・「１文１情報」　ほか）
２章　会話を「設計する」（メール作りの手順／６つのステップ；１　読み取り／どんなお客さまで、何を求めていて、なぜお問い合わせをされたのか；２　結論／メールの結論＝応え；３　情報の整理／書き出し→選ぶ→優先順位；４　文章化／「何から伝えるか」を吟味しよう　ほか）
３章　トレーニングワーク

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