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事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務 貸出中

松宮　良典／著 -- 日本加除出版 -- 2021.5 -- 369.26

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 369.26/ﾏﾂﾐ/一般 121529591 一般 利用可 個人貸出

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タイトル 事例詳解介護現場における苦情・ハラスメント対応の実務
書名ヨミ ジレイ　ショウカイ　カイゴ　ゲンバ　ニ　オケル　クジョウ　ハラスメント　タイオウ　ノ　ジツム
著者名 松宮　良典 ／著  
著者ヨミ マツミヤ，ヨシノリ  
出版者 日本加除出版  
出版年 2021.5
ページ数等 ２６９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 介護福祉 , 苦情処理  
ISBN 4-8178-4728-X
ISBN13桁 978-4-8178-4728-7
定価 ３２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120411742
NDC8版 369.26
NDC9版 369.26
NDC10版 369.26

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　総論（苦情について；具体的な苦情例）
第２章　サービスの質の向上につながる苦情（ホワイトクレーム）（苦情対応の手順；事例の解説）
第３章　サービスの質の低下につながる苦情（悪質クレーム・ハラスメント）（悪質クレーム・ハラスメントに対する対応（総論）；悪質クレームに対する具体的な対応について；事例の解説）

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