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苦情対応と信頼 利用可

池田　康平／著 -- 風詠社 -- 2021.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｲｹﾀ/一般 121502753 一般 利用可

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タイトル 苦情対応と信頼
書名ヨミ クジョウ　タイオウ　ト　シンライ
著者名 池田　康平 ／著  
著者ヨミ イケダ，ヤスヒラ  
出版者 風詠社  
出版年 2021.5
ページ数等 ９９ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-434-28955-1
ISBN13桁 978-4-434-28955-2
定価 １３００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120410086
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
著者紹介 １９４７年生まれ。１９６９年、関西学院大学商学部卒業。同年、松下電器産業株式会社入社。２００８年、同社を退職。同年、消費者志向研究所設立、消費者志向研究会を主宰。１９８２年、消費生活アドバイザー資格取得。著書に『消費者新時代』（風詠社、２０２０年）（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　苦情対応（消費者苦情；苦情対応とは；マニュアル化）
第２章　信頼の確保（信頼される経営；安全の担保；コンプライアンス経営；苦情対応の規格；社会的責任の規格；ＳＤＧｓ（持続可能な開発目標）；見える化）
第３章　苦情対応マネジメントシステム（苦情対応規程の制定；運用の手引きの作成；お客様対応マニュアルの見直し；運用とチェック；マネジメントレビュー；信頼のために）

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