資料詳細

クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ利用可

岡本　健志／著 -- 民事法研究会 -- 2021.1 -- 336

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	一般	336/ｵｶﾓ/一般	121356060	一般	利用可

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資料詳細

タイトル	クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ
書名ヨミ	クレーマー　タイオウ　ノ　ジツム　ヒッケイ　キュー　アンド　エー
副書名	知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで
シリーズ名	実務必携Ｑ＆Ａシリーズ
著者名	岡本　健志／著, 香川　希理／著, 川田　剛／著, 木村　裕史／著, 斎藤　悠貴／著, 鈴木　哲広／著, 藤川　元／著, 北條　孝佳／著
著者ヨミ	オカモト，タケシ , カガワ，キリ , カワタ，ツヨシ , キムラ，ユウシ , サイトウ，ユウキ , スズキ，テツヒロ , フジカワ，ハジメ , ホウジョウ，タカヨシ
出版者	民事法研究会
出版年	2021.1
ページ数等	３１４ｐ
大きさ	２１ｃｍ
一般件名	危機管理（経営） , 苦情処理
ISBN	4-86556-403-9
ISBN13桁	978-4-86556-403-7
定価	３２００円
問合わせ番号（書誌番号）	1120380167
NDC8版	336
NDC9版	336
NDC10版	336
内容紹介	いまや大きな社会問題化している「不当クレーム」や「悪質クレーム」。その具体例を取り上げて、正しい対応のあり方と賢いトラブル解決の仕方について、わかりやすく解説していく。
著者紹介	【岡本健志】主な著書『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル』（共著、民事法研究会）、『民事介入暴力対策マニュアル［第５版］』（共著、ぎょうせい）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
著者紹介	【香川希理】主な著書『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル』（共著、民事法研究会）、『民事介入暴力対策マニュアル［第５版］』（共著、ぎょうせい）など。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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内容一覧

タイトル	著者名	ページ
第１部　クレーム対応の基礎知識（総論“毅然とした対応の徹底”；クレームとは何か“正当・不当を分けて考える”　ほか）
第２部　実践的クレーム対応Ｑ＆Ａ（効果的なクレーム対応手続の流れ；クレーマーと面談する際の留意事項　ほか）
第３部　関連書式集（回答書例（金銭支払い等のお断り状）；クレーム対応報告書例（社内用）　ほか）
第４部　参考資料（悪質クレーム対策（迷惑行為）アンケート調査結果）

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