資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ 利用可

中央総合法律事務所／編 -- 金融財政事情研究会 -- 2020.7 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.3/ｱﾗﾏ/一般 121281904 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル あらましとＱ＆Ａでわかるカスハラ
書名ヨミ アラマシ　ト　キュー　アンド　エー　デ　ワカル　カスハラ
著者名 中央総合法律事務所 ／編, 中光　弘 ／著, 錦野　裕宗 ／著, 國吉　雅男 ／著, 古川　純平 ／著, 西中　宇紘 ／著, 金木　伸行 ／著  
著者ヨミ チュウオウ　ソウゴウ　ホウリツ　ジムショ , ナカミツ，ヒロシ , ニシキノ，ヒロノリ , クニヨシ，マサオ , フルカワ，ジュンペイ , ニシナカ，タカヒロ , カネキ，ノブユキ  
出版者 金融財政事情研究会  
出版年 2020.7
ページ数等 １３５ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-322-13564-1
ISBN13桁 978-4-322-13564-0
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120349881
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
NDC10版 673.3
内容紹介 「カスハラ」とはカスタマーハラスメントのこと。カスハラと企業の安全配慮義務との関係を説明し、従業員はどのように折衝すればよいか、長時間拘束された場合どう対処すればよいか、弁護士にはどのタイミングで依頼すればよいかなどを、Ｑ＆Ａで解説する。
著者紹介 【中光弘】平成５年４月弁護士登録。金融機関、行政機関および多方面の企業の多種多様な案件を取り扱っている。企業側でのハラスメント対応や、ハラスメント防止をふまえた体制整備の案件にも多数携わっている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 
著者紹介 【錦野裕宗】平成１１年４月弁護士登録。平成１７年４月～平成１９年５月金融庁監督局保険課に任期付公務員として勤務。平成２４年６月～平成２５年６月金融庁金融審議会「保険商品・サービスの提供等の在り方に関するワーキング・グループ」専門委員。平成３０年７月～令和元年１０月国土交通省「制度施行１０年経過を見据えた住宅瑕疵担保履行制度に関する検討会」委員。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

ページの先頭へ

内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　カスタマーハラスメントのあらまし（カスタマーハラスメントとは何か；カスタマーハラスメントの具体例；カスタマーハラスメント対策と企業の安全配慮義務；カスタマーハラスメントについての行政庁での議論；クレームとカスタマーハラスメントの区別）
第２章　カスタマーハラスメント対策Ｑ＆Ａ（カスハラにみられる特徴は何か；カスハラの前提となる事実はどのように把握し分析すればよいか；「やるべきこと」と「やらないこと」の線引きはどのようにすればよいか；カスハラを未然に防止するためにはどのような対応をとるべきか；カスハラの実例はどのように共有すればよいか　ほか）

ページの先頭へ