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日本の優れたサービス ２ ６つの壁を乗り越える変革力 利用可

松井　拓己／著 -- 生産性出版 -- 2019.7 -- 673.9

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 B5/ 673.9/ﾏﾂｲ-2/一般 120821080 一般 利用可

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タイトル 日本の優れたサービス
書名ヨミ ニホン　ノ　スグレタ　サービス
巻次 ２
巻書名 ６つの壁を乗り越える変革力
巻書名 ６つの壁を乗り越える変革力
著者名 松井　拓己 ／著  
著者ヨミ マツイ，タクミ  
出版者 生産性出版  
出版年 2019.7
ページ数等 ２３７ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 サービス産業－日本 , サービス・クオリティ  
ISBN 4-8201-2090-5
ISBN13桁 978-4-8201-2090-2
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120278244
NDC8版 673.9
NDC9版 673.9
著者紹介 松井サービスコンサルティング代表。１９８１年、岐阜県生まれ。株式会社ブリヂストンで事業開発プロジェクトリーダー、約１７０名の専門家が集うワクコンサルティング株式会社の副社長およびサービス改革チームリーダーに従事した後、現職。著書に『日本の優れたサービス～選ばれる６つのポイント～』（生産性出版）ほか。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
序章　サービスの本質を科学する
第１章　裏方業界の風景を変えるサービス―限界の枠を外す
第２章　斬新なしくみのサービス―確信に変える
第３章　“儲からない”で成長するサービス―モデルを組み直す
第４章　一緒につくるサービス―ストーリーを描く
第５章　“その後”も進化は止まらない
終章　まぐれ当たりのサービス経営から卒業する

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