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ネット予約時代の困ったお客のトリセツ 利用可

飯野　たから／著 -- 自由国民社 -- 2019.7 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｲｲﾉ/一般Ｈ 120898147 一般 利用可

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タイトル ネット予約時代の困ったお客のトリセツ
書名ヨミ ネット　ヨヤク　ジダイ　ノ　コマッタ　オキャク　ノ　トリセツ
著者名 飯野　たから ／著, 佐藤　祐介 ／監修  
著者ヨミ イイノ，タカラ , サトウ，ユウスケ  
出版者 自由国民社  
出版年 2019.7
ページ数等 ２３９ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-426-12543-X
ISBN13桁 978-4-426-12543-1
定価 １４００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120277060
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 「団体客３０人にドタキャンされた」「無理な返品を強要された」「店への誹謗中傷がバズっている」…。お店を傷つける困ったお客さまの対処と対策を、４７の豊富な事例で実践的・実用的に紹介する。
著者紹介 【飯野たから】１９５２年山梨県生まれ。慶應義塾大学法学部卒業。銀行、出版社勤務を経て、フリーライター。著書に、『戸籍のことならこの１冊』（共著）、『有利に解決！離婚調停』『撮ってはいけない』『フリーランス１年目の教科書』（以上、自由国民社）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 
著者紹介 【佐藤祐介】１９８４年茨城県常陸大宮市生まれ。中央大学法科大学院卒。２０１３年に弁護士登録し、４年間の勤務弁護士を経て、２０１８年東京都杉並区にて高円寺法律事務所を開設。一般民事、刑事、医療、知的財産権、企業法務など幅広い分野を取り扱う。「分かりやすく。丁寧に。」を心掛け、地域の方々が気軽に利用できる法律事務所を目指して活動中。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
序章　困った客のクレーム・ドタキャンに勝つための１０か条（ネット客の三大トラブルに負けるな；クレーマーへの謝罪は効果なし　ほか）
第１章　顔の見えない悪質クレーマーをどうするか？（「不味いから金返せ！」とキレる客“老舗の菓子”―ネット通販と返品特約；「広告とちがう」と誤解する客“ホームパーティーのオードブル”―取引の成立と勘違い　ほか）
第２章　ドタキャンから店を守るために知っておくべきこと（団体客のドタキャンで大損“書き入れ時の居酒屋”―キャンセル料請求のキホン；予約制レストランのキャンセル“コース料理のみの店”―キャンセル料はどのくらい？　ほか）
第３章　誹謗中傷と風評被害に打ち勝とう（「倒産寸前」というウソの書き込み“食品加工会社”―風評被害は救済されるか？；逆ギレによる誹謗中傷“観光地の土産物屋”―慰謝料を請求できるか？　ほか）
第４章　クレームやドタキャンを防ぐためにできること（消費者側の権利を知っておく―自由に解約・返品できる範囲とは？；謝罪がトラブルを大きくする？―客の話を聞く際のポイント　ほか）

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