資料詳細

  • 1 件中、 1 件目

対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル 利用可

援川　聡／著 -- ダイヤモンド社 -- 2018.9 -- 673.3

所蔵は 1 件です。現在の予約件数は 0 件です。

所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｴﾝｶ/一般Ｈ 120715670 一般 利用可

ページの先頭へ

資料詳細

タイトル 対面・電話・メールまでクレーム対応「完全撃退」マニュアル
書名ヨミ タイメン　デンワ　メール　マデ　クレーム　タイオウ　カンゼン　ゲキタイ　マニュアル
副書名 １００業種・５０００件を解決したプロが明かす２３の技術
著者名 援川　聡 ／著  
著者ヨミ エンカワ，サトル  
出版者 ダイヤモンド社  
出版年 2018.9
ページ数等 ２３９ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-478-10377-1
ISBN13桁 978-4-478-10377-7
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120216317
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
著者紹介 （株）エンゴシステム代表取締役。１９５６年広島県生まれ。７９年大阪府警察官を拝命。９５年に大手流通業（株）マイカルに就職。元刑事の経験を生かし、トラブルやハードクレームの対応にあたる。適切で確実な解決術は高い評価を受け、業界団体の講師を務めるなど悪質クレーム処理の専門家として認知される。２００２年、「困難なクレームを解決し、企業の危機管理を援護する」をモットーに（株）エンゴシステムを設立。豊富な現場経験と独自のノウハウをもとにリアルタイムで企業、医療機関、役所等をサポート。常に数十社と顧問契約を結び、これまでアドバイスした件数は５０００を超える。講演・セミナー講師を年間１００回以上務めるほか、新聞・雑誌への寄稿、ＮＨＫ「ニュースウオッチ９」、日本テレビ系「ｎｅｗｓ　ｅｖｅｒｙ．」、フジテレビ系「プライムニュースイブニング」などテレビ出演も多数。著書に『現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書』（ダイヤモンド社）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

ページの先頭へ