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ホテルに学ぶ図書館接遇 利用可

加納　尚樹／著 -- 青弓社 -- 2018.7 -- 013.1

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 013.1/ｶﾉｳ/一般 120686948 一般 利用可
鳥取県立 書庫 013/ｶﾉｳ/協力 141104391 協力 利用可

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タイトル ホテルに学ぶ図書館接遇
書名ヨミ ホテル　ニ　マナブ　トショカン　セツグウ
著者名 加納　尚樹 ／著  
著者ヨミ カノウ，ナオキ  
出版者 青弓社  
出版年 2018.7
ページ数等 １６０ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 図書館員 , 接客  
ISBN 4-7872-0067-4
ISBN13桁 978-4-7872-0067-9
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120205895
NDC8版 013.1
NDC9版 013.1
内容紹介 来館者が気持ちよく利用できるためには館員はどのように接したらいいのか。ホテル・医療施設・高級車販売店・リゾート地で「接遇」をキーワードに指導しているコンサルタントが図説を含めてわかりやすくレクチャーする。
著者紹介 １９７１年、東京都生まれ。接遇コンサルタント。イギリスの大学でホテル経営学を学び、帰国後、多くのホテルで主に教育担当とレ・クレドールメンバーのコンシェルジュとして勤務。独立後、ホテル・医療施設・高級車販売店・トレーニングジム・役所・リゾート地ほか、図書館以外でもコンシェルジュマインドを軸に現場に合わせた接遇とＳＥＲＶＩＣＥ全般を教授している。内容は、マニュアルサービスを排除して、一般的なサービスやマナーではなく、完全にゲスト目線で、心理科学的にゲストが喜んで快適に過ごせるように各現場にふさわしい生きたサービスとホスピタリティーを提供。その幅は広く、きめ細かな言葉遣いから顧客心理管理、クレーム処理、ゲストとの距離感、接客時の秒数の使い方や空間管理などにまで及ぶ。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　本との出合い（ゲストとスタッフ；サービス業とＳＥＲＶＩＣＥ業　ほか）
第２章　接遇技巧（秒の意識；スピードコントロール　ほか）
第３章　空間管理（カウンター篇；椅子篇　ほか）
鼎談　図書館とＳＥＲＶＩＣＥ―加納尚樹／山崎博樹／伊東直登（異業種から見た図書館；マニュアルに頼りすぎない　ほか）

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