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おもてなし幻想 利用可

マシュー・ディクソン／共著 -- 実業之日本社 -- 2018.7 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ﾃｲｸ/一般Ｈ 120621969 一般 利用可

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タイトル おもてなし幻想
書名ヨミ オモテナシ　ゲンソウ
副書名 デジタル時代の顧客満足と収益の関係
著者名 マシュー・ディクソン ／共著, ニック・トーマン ／共著, リック・デリシ ／共著, 神田　昌典 ／日本語版監修, リブ・コンサルティング ／日本語版監修, 安藤　貴子 ／訳  
著者ヨミ ディクソン，マシュー , トーマン，ニック , デリシ，リック , カンダ，マサノリ , リブ　コンサルティング , アンドウ，タカコ  
出版者 実業之日本社  
出版年 2018.7
ページ数等 ４１１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
原書名 原タイトル：ＴＨＥ　ＥＦＦＯＲＴＬＥＳＳ　ＥＸＰＥＲＩＥＮＣＥ
一般件名 ＣＲＭ , 顧客満足  
ISBN 4-408-33803-6
ISBN13桁 978-4-408-33803-3
定価 ２０００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120202752
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった。顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。顧客と長く付き合っていくために必要なサービス・サポートのあり方を明確にする。
著者紹介 【マシュー．ディクソン】ＣＥＢのセールス・アンド・サービス・プラクティス部門エグゼクティブ・ディレクター。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌にたびたび寄稿している他、著書『チャレンジャー・セールス・モデル』は『ウォール・ストリート・ジャーナル』紙のベストセラーとなり、「何十年も先を行く営業の最も重要な進歩」（二ール・ラッカム）、「今後１０年多くの営業組織を席巻するであろう新たな波が起きている」（ビジネスインサイダー）といった高い評価を受けた。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 
著者紹介 【ニック・トーマン】ＣＥＢセールス・アンド・サービス・プラクティス部門リサーチ担当シニア・ディレクター。『ハーバード・ビジネス・レビュー』誌にたびたび寄稿している。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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