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ワンランク上の「接客交渉術」 利用可

宮田　寿志／著 -- ぱる出版 -- 2018.7 -- 673.1

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.1/ﾐﾔﾀ/一般Ｈ 120726347 一般 利用可

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タイトル ワンランク上の「接客交渉術」
書名ヨミ ワンランク　ウエ　ノ　セッキャク　コウショウジュツ
副書名 ゴネるお客さまも納得する
著者名 宮田　寿志 ／著  
著者ヨミ ミヤタ，ヒサシ  
出版者 ぱる出版  
出版年 2018.7
ページ数等 １８９ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 接客 , 話術  
ISBN 4-8272-1130-2
ISBN13桁 978-4-8272-1130-6
定価 １４００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120202132
NDC8版 673.1
NDC9版 673.1
内容紹介 接客は、お客様から無理難題を言われたときの対応が決め手。「申し訳ございません」は、逆にお客さまの怒りを増幅させている。お客さまとのトラブルを回避する接客のコツを紹介する。
著者紹介 研修講師。１９７０年大阪市生まれ。株式会社レスポンド代表。接客や販売、営業現場を持っている企業を対象に、「臨店研修」「接客コミュニケーション研修」「店長研修」などを行っている。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
こんな対応、していませんか？
第１章　めんどくさいから謝っておこう、は通用しない！
第２章　店員が思わず言葉に詰まるお客さまのあの一言への対処法
第３章　お客さまには「バレない演技」をしよう！
第４章　お客さまとのトラブルを回避する接客のコツ
第５章　ゴネるお客さまもちょっとうれしくなる「ヨネショウ」トーク
第６章　怒りの炎を燃え上がらせる大噴火ワード　ワースト８
第７章　人生、ときには「受け流しボックス」も必要！
巻末付録　ゴネるお客さまも納得するワンランク上の「トーク事例集」

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