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コールセンター・マネジメントの教科書 利用可

熊澤　伸宏／著 -- リックテレコム -- 2018.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｸﾏｻ/一般Ｈ 120526911 一般 利用可

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タイトル コールセンター・マネジメントの教科書
書名ヨミ コール　センター　マネジメント　ノ　キョウカショ
副書名 激動の時代だからこそ求められる『不変のマネジメント理論』
著者名 熊澤　伸宏 ／著  
著者ヨミ クマザワ，ノブヒロ  
出版者 リックテレコム  
出版年 2018.5
ページ数等 ６２３ｐ
大きさ ２４ｃｍ
一般件名 コールセンター  
ISBN 4-86594-136-3
ISBN13桁 978-4-86594-136-4
定価 ７８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120196841
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
著者紹介 コールセンターの教科書プロジェクト主宰　ひるぎワークス代表　１９５８年、横浜市生まれ。青山学院大学経営学部卒。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
今日のコールセンター事情とマネジメントの課題
第１部　ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ；コールセンター・デザイン　ほか）
第２部　プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント；コールセンターのクオリティー・マネジメント　ほか）
第３部　ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント；コールセンターのトレーニング＆デベロップメント　ほか）
第４部　ビジネス環境（ベスト・プレイス・トゥ・ワーク；コールセンター・テクノロジー　ほか）

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