資料詳細

「おもてなし」という残酷社会利用可

榎本　博明／著 -- 平凡社 -- 2017.3 -- 366.94

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	書庫	366.9/ｴﾉﾓ/一般Ｈ	120138964	一般	利用可

タイトル	「おもてなし」という残酷社会
書名ヨミ	オモテナシ　ト　イウ　ザンコク　シャカイ
副書名	過剰・感情労働とどう向き合うか
シリーズ名	平凡社新書
副叢書名	８３９
著者名	榎本　博明／著
著者ヨミ	エノモト，ヒロアキ
出版者	平凡社
出版年	2017.3
ページ数等	２０７ｐ
大きさ	１８ｃｍ
一般件名	産業心理学 , 労働衛生 , 精神衛生
ISBN	4-582-85839-2
ISBN13桁	978-4-582-85839-6
定価	７８０円
問合わせ番号（書誌番号）	1120096225
NDC8版	366.94
NDC9版	366.94
内容紹介	サービス業・教育・医療・介護現場、コールセンター業務…。過剰な「顧客第一主義」が、うつ病・過労死を増長させる。過酷なストレス社会を生き抜くために、その社会的背景や実例を示し、対処法を考える。
著者紹介	１９５５年東京生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東芝市場調査課勤務の後、東京都立大学大学院心理学専攻博士課程中退。心理学博士。川村短期大学講師、カリフォルニア大学客員研究員、大阪大学大学院助教授などを経て、現在、ＭＰ人間科学研究所代表、産業能率大学兼任講師。おもな著書に『〈ほんとうの自分〉のつくり方』（講談社現代新書）などがある。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

タイトル	著者名	ページ
第１章　なぜ、過剰な「お客様扱い」が当たり前となったのか（「顧客満足（ＣＳ）度」が日本人の心を壊す；オリンピックに向けてもてはやされる「『おもてなし』の精神」　ほか）
第２章　あらゆる職業が感情のコントロールを強いられる社会へ（一方的な奉仕を強いられる社会；感情労働に必要とされる表層演技と深層演技　ほか）
第３章　「お客様は神様」という発想が働く現場を過酷にする（心の不調を抱える人たち；高まりをみせる労働問題が絡む自殺比率　ほか）
第４章　職場内すらも抑圧された感情が渦巻く場に（横暴な上司に対して、ひたすら我慢する部下；上司を傷つけないように気遣いも必要なんて…　ほか）
第５章　過剰・感情労働時代のストレスとの付きあい方（客となってストレスを発散する社会；リフレーミングの必要性　ほか）