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語学力いらずの３ステップおもてなし術 利用可

マネジメントサポートＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ研究チーム／編著 -- 日経ＢＰコンサルティング -- 2016.12 -- 673.1

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 一般 673.1/ﾏﾈｼ/一般 120318418 一般 利用可

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タイトル 語学力いらずの３ステップおもてなし術
書名ヨミ ゴガクリョクイラズ　ノ　スリー　ステップ　オモテナシジュツ
副書名 簡単だから伝わる！
著者名 マネジメントサポートＯＭＯＴＥＮＡＳＨＩ研究チーム ／編著, 古谷　治子 ／監修  
著者ヨミ マネジメント　サポート , フルヤ，ハルコ  
出版者 日経ＢＰコンサルティング  
出版年 2016.12
ページ数等 １４９ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 接客 , 英語（接客用） , 中国語（接客用）  
ISBN 4-86443-110-8
ISBN13桁 978-4-86443-110-1
定価 １２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120072152
NDC8版 673.1
NDC9版 673.1
内容紹介 外国語がぺらぺらでなくても、たった３つのステップで、外国人観光客をおもてなしするノウハウを業種別に紹介する。英語・中国語のカンタン会話例も収録。
著者紹介 【古谷治子】マネジメントサポートグループ代表　文京女子短期大学卒業後、東京放送、中国新聞社で実務経験を経て、人材育成コンサルタントとして独立。１９９３年、株式会社マネジメントサポートを設立。その後、株式会社リサーチポート、株式会社古谷治子マネジメントオフィス、一般社団法人日本講師協会を設立し、現在に至る。　著書に『「仕事の基本」が身につく本』（かんき出版）など４０冊以上。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　日本の心で世界をもてなそう―基礎編（「おもてなし」とは日本に息づく文化と精神です；お殿様を迎えるのと同じ？！おもてなしにはデータも重要　ほか）
第２章　３つのステップでおもてなしができる！―実践編（外国人へのおもてなしは怖くない！たった３つのステップで簡単！；お客様の不安を「ありがとう」に変えるおもてなしの３つのステップ　ほか）
第３章　ビジネスで役立つおもてなし術―業界別３ステップ会話例（販売店での会話例１　売り場を案内するときの３ステップ―英語編；販売店での会話例２　売り場を案内するときの３ステップ―中国語編　ほか）
第４章　おもてなしで知っておきたい海外の習慣―異文化理解編（中国人観光客についてちょっと知っておきたいこと１　日本の習慣を伝えるのがお互いわかり合う第一歩；中国人観光客についてちょっと知っておきたいこと２　おすすめお土産事情夫婦茶碗などのペアのものが人気　ほか）
便利なフレーズ（場所を案内するときに便利なフレーズ　Ｅｎｇｌｉｓｈ／Ｃｈｉｎｅｓｅ；販売店で使える便利なフレーズ　Ｅｎｇｌｉｓｈ／Ｃｈｉｎｅｓｅ　ほか）

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