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接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト 利用可

紀　薫子／著 -- 日本能率協会マネジメントセンター -- 2016.11 -- 673.1

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.1/ｷﾉ/一般Ｈ 120314284 一般 利用可

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タイトル 接客・接遇のためのユニバーサルサービス基本テキスト
書名ヨミ セッキャク　セツグウ　ノ　タメ　ノ　ユニバーサル　サービス　キホン　テキスト
著者名 紀　薫子 ／著  
著者ヨミ キノ，カオルコ  
出版者 日本能率協会マネジメントセンター  
出版年 2016.11
ページ数等 １６５ｐ
大きさ ２６ｃｍ
版表示 改訂版
一般注記 付：解答・解説（２４ｐ）
一般件名 接客  
ISBN 4-8207-5943-4
ISBN13桁 978-4-8207-5943-0
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1120070163
NDC8版 673.1
NDC9版 673.1
内容紹介 ユニバーサルサービスとは、年齢や性別、障害の有無にかかわらない「すべての人」へのサービス。障害者、高齢者、認知症患者、妊婦、幼児、外国人、ＬＧＢＴなど、タイプに応じたサービスへの実践方法をイラストで紹介する。
著者紹介 １９８７年、立教大学卒業。２００１年、東京都「心の東京塾」チーフアドバイザー就任。２００４年、全国ユニバーサルサービス連絡協議会発足当時より事務局長。２００６年より同会代表。２００４年、茨城ユニバーサルデザイン委員。２００８年より静岡ユニバーサルデザイン大賞委員。２０１４年より公益社団法人人権教育啓発推進センター啓発アドバイザー。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
１　ユニバーサルサービスを始めよう
２　視覚に不自由を感じる方へのサービス
３　聴覚に不自由を感じる方へのサービス
４　肢体に不自由を感じる方へのサービス
５　高齢者・認知症がある高齢者へのサービス
６　お客さまに応じたサービス
巻末資料　ユニバーサルサービスに役立つ知識

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