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海外旅行クレーム予防読本 利用可

安田亘宏／著 -- 学芸出版社 -- 2016.2 -- 689.6

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 689.6/ﾔｽﾀ/一般Ｈ 119868077 一般 利用可

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タイトル 海外旅行クレーム予防読本
書名ヨミ カイガイ　リョコウ　クレーム　ヨボウ　ドクホン
副書名 事例で読み解く
著者名 安田亘宏 ／著, 菅生洋 ／著  
著者ヨミ ヤスダ，ノブヒロ , スゴウ，ヒロシ  
出版者 学芸出版社  
出版年 2016.2
ページ数等 １８２ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 旅行業 , 苦情処理  
ISBN 4-7615-1356-X
ISBN13桁 978-4-7615-1356-6
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1102148661
NDC8版 689.6
NDC9版 689.6
内容紹介 パックツアーの企画・販売担当、添乗員さんから広くホスピタリティ関係者に商品改善・業務改善に直結するヒント満載。研修に最適
著者紹介 安田亘宏／西武文理大学サービス経営学部教授。博士（政策学）。ＪＴＢ出身。日本エコツーリズム協会理事、コンテンツツーリズム学会副会長、日本旅行作家協会会員。著書に『食旅と観光まちづくり』（学芸出版社）他多数。 
著者紹介 菅生　洋／西武文理大学サービス経営学部非常勤講師。元教授。日通旅行出身。消費者相談室長にて年間約４０００件のトラブルを処理。著書に『判例漫歩＆こんな時どうする！苦情対応１１０番』（共著、トラベル・ジャーナル）等。 

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