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「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法 利用可

原好正／著 -- 朝日新聞出版 -- 2015.9 -- 689.6

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 689.6/ﾊﾗ/一般Ｈ 119884778 一般 利用可

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タイトル 「日本一の添乗員」が大切にする接客の作法
書名ヨミ ニホンイチ　ノ　テンジョウイン　ガ　タイセツ　ニ　スル　セッキャク　ノ　サホウ
著者名 原好正 ／著  
著者ヨミ ハラ，ヨシマサ  
出版者 朝日新聞出版  
出版年 2015.9
ページ数等 ２２２ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 案内業  
ISBN 4-02-331436-6
ISBN13桁 978-4-02-331436-8
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1102123561
NDC8版 689.6
NDC9版 689.6
内容紹介 「究極のサービス業」に、おもてなしの極意を学ぶ！
著者紹介 １９４７年生まれ。グアム島インターナショナル・ビジネス・カレッジ卒業後、日本通運入社、添乗業務をスタート。２００８年日本旅行グループの添乗員派遣会社ＪＡＴＳに移籍。２００７年ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤーグランプリ、１４年観光関係功労者国土交通大臣表彰受賞。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　サービスに「正解」は存在しない―接客の心構え（ツアーコンダクターは「究極のサービス業」；ツアーコンダクターにしかできないこと　ほか）
第２章　ツアーコンダクターは「旅の指揮者」―お客さまの満足度を高める方法（上手に提案することで満足度アップ；「感動の共有」があってこそ提供できるサービス　ほか）
第３章　トラブルを「旅の思い出」に変える―トラブルへの対処法（トラブルのないトラベルはない；トラブルを回避するために事前できること　ほか）
第４章　「笑顔」に始まり、「笑顔」に終わる―コミュニケーションの作法（「笑い」でお客さまをもてなす；お客さまの信頼を得るには、はじめが肝心　ほか）
付録　旅をもっとお楽しみいただくために（パッケージツアーの選び方；知っておくと旅がもっと楽しくなる裏ワザ　ほか）

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