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「闘争」としてのサービス 利用可

山内裕／著 -- 中央経済社 -- 2015.3 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ﾔﾏｳ/一般Ｈ 119666190 一般 利用可

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タイトル 「闘争」としてのサービス
書名ヨミ トウソウ　ト　シテノ　サービス
副書名 顧客インタラクションの研究
著者名 山内裕 ／著  
著者ヨミ ヤマウチ，ユタカ  
出版者 中央経済社  
出版年 2015.3
ページ数等 ２４３ｐ
大きさ ２２ｃｍ
内容細目 文献あり　索引あり
一般件名 サービス  
ISBN 4-502-13741-3
ISBN13桁 978-4-502-13741-9
定価 ２６００円
問合わせ番号（書誌番号） 1102086612
NDC8版 673
NDC9版 673
内容紹介 サービスとは闘いである。サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。サービスの本質とは何か？本当のおもてなしとは？これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。
著者紹介 京都大学工学部、同大学院情報学研究科社会情報学専攻修了。カリフォルニア大学ロサンゼルス校、ＵＣＬＡアンダーソン経営大学院博士課程修了。ゼロックス社パロアルト研究所研究員を経て、現在、京都大学経営管理大学院講師。専門：組織論、サービス科学、エスノメソドロジー。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
サービスの複雑さ
第１部　サービスのやりとり（鮨屋におけるやりとり；ファストフードのやりとり；イタリアンとフレンチレストランの比較）
第２部　サービスの理論（闘いとしてのサービスの価値；闘いの方法）
第３部　サービスの実践（サービスデザイン）
サービスと向き合う

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