資料詳細

スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた５つの原則利用可

ジョゼフ・ミケーリ／著 -- 日本経済新聞出版社 -- 2014.9 -- 673.9

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所蔵館	所蔵場所	請求記号	資料コード	資料区分	帯出区分	状態
鳥取県立	書庫	673.9/ﾐｹﾘ/一般Ｈ	119545179	一般	利用可

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タイトル	スターバックス輝きを取り戻すためにこだわり続けた５つの原則
書名ヨミ	スターバックス　カガヤキ　オ　トリモドス　タメニ　コダワリツズケタ　イツツ　ノ　ゲンソク
著者名	ジョゼフ・ミケーリ／著, 小川敏子／訳
著者ヨミ	ミケーリ，ジョセフ , オガワ，トシコ
出版者	日本経済新聞出版社
出版年	2014.9
ページ数等	３２６ｐ
大きさ	１９ｃｍ
内容細目	文献あり
原書名	Ｌｅａｄｉｎｇ　ｔｈｅ　Ｓｔａｒｂｕｃｋｓ　ｗａｙ．∥の翻訳
一般件名	スターバックス
ISBN	4-532-31947-1
ISBN13桁	978-4-532-31947-2
定価	１６００円
問合わせ番号（書誌番号）	1102047290
NDC8版	673.9
NDC9版	673.98
内容紹介	２００８年、それまで右肩上がりの成長を見せていたスターバックスは、創業以来初の赤字を記録した。利益を重視したがゆえの過剰出店、人材の不足、サービスレベルの低下―。深刻な業績不振を目の前に、ハワード・シュルツがＣＥＯに復帰し、再生へ向けて大きく舵を切ると、わずか２年でＶ字回復を果たす。スターバックスはどのように顧客離れを食い止めたのか？多くのベストセラーを執筆する著者が、シュルツをはじめ、従業員や顧客など、５００時間以上にわたる取材をもとに、お客様からいつまでも愛されるための５つの原則を明かす。
著者紹介	【ミケーリ】執筆や講演活動の他、企業コンサルタントとして国際的に活躍。「スターバックス５つの成功法則と「グリーンエプロンブック」の精神」等多くの著書が全米ベストセラーとなる。フォーカス社による「２０１１年、注目のカスタマー・サービス・インフルエンサー５人」の１人に選出。
著者紹介	【小川】東京生まれ。慶應義塾大学文学部卒。翻訳家。小説からノンフィクションまで幅広いジャンルで活躍。訳書に「リッツ・カールトン超一流サービスの教科書」「「話し方」の心理学」「ワイフ・プロジェクト」、クレオ・コイルの「コクと深みの名推理」シリーズなどがある。

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内容一覧

タイトル	著者名	ページ
絆を育むリーダーシップ―スターバックス・コネクション
１　情熱を高める（売り手が情熱を抱けない商品にお客様が情熱を抱くだろうか？；つねに変わらず一貫性を保つ、そして一度きりの魔法のような体験を）
２　愛することで愛される（信頼と愛情が企業の価値を決める；最高のサービスはパートナーの成長からしか生まれない）
３　共通点を見いだす（世界で通用するサービス―人間の普遍的なニーズを満たす；地域の声に耳を傾ける―敬意、賞賛、そしてカスタマイズ）
４　つながりを結集する（テクノロジーを活用してつながりを育てる；絆から生み出された新しい試み）
５　伝統を守り、ときに挑戦する（過去は大切にするが、とらわれてはいけない；持続的な成功を築くために長期的な視点を持つ；暮らしに溶け込み真のつながりを育む）

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