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修復術 利用可

三橋志津子／著 -- 平凡社 -- 2014.5 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ﾐﾂﾊ/一般Ｈ 119338161 一般 利用可

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タイトル 修復術
書名ヨミ シュウフクジュツ
副書名 できる人は謝り上手
著者名 三橋志津子 ／著  
著者ヨミ ミツハシ，シズコ  
出版者 平凡社  
出版年 2014.5
ページ数等 １７５ｐ
大きさ １９ｃｍ
内容細目 文献あり
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-582-83657-7
ISBN13桁 978-4-582-83657-8
定価 １２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1102021623
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 ビジネスで使える人間関係修復のヒント集―突然のピンチにも「ドキドキ」しない！これさえ読めば大丈夫。上手に謝って自分に自信をつける７０の技！
著者紹介 東京外国語大学卒業後、出版社での雑誌、書籍の編集を経てフリーに。自らの体験にもとづく、効率よく仕事を進めるための情報整理や時間管理に関する執筆に定評がある。編集者・ライター。著書に「最強の整理術」「定時に帰る人はまるで働き方が違う」「デキる人は頼み方がうまい」など。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　関係修復をスムーズにする１６の心構え（トラブルに対応する際の基本原則は？直接相手と会って話し合うのがベスト；相手の怒りが激しいときは鎮まるまで待つ？すみやかな対応こそクールダウンへの早道　ほか）
第２章　トラブル解決に導く２７の行動テクニック（上司に報告したら同僚と一緒に謝りに行けと言われた…複数で頭を下げれば相手はＶＩＰ気分になる；女性ひとりのお宅にお詫びに行くときの注意点は？男性のみでは怖がらせるので女性を交える　ほか）
第３章　事後のフォローで次につなげる１３の知恵（丁寧にお詫びしたら、それで終わりじゃない？入念なフォローは相手を上得意に変える；我慢しきれず、席を立って出てきてしまった…落ち着いたら出直し、仕切り直しを　ほか）
第４章　相手の声から真意をつかむための電話応対１４の秘訣（クレームの電話を受けるのは気が重いけど…素早く名乗り、迅速な対応を印象づける；クレーム処理の肝はどこに…？案件の処理ではなく心のケアと考えよう　ほか）
付録　こんなときに便利！「とっさのひと言」フレーズ集

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