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わかる！使える！ホスピタリティの教科書 利用可

浦郷義郎／著 -- ＰＨＰ研究所 -- 2014.3 -- 673

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673/ｳﾗｺ/一般Ｈ 119287286 一般 利用可

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タイトル わかる！使える！ホスピタリティの教科書
書名ヨミ ワカル　ツカエル　ホスピタリティ　ノ　キョウカショ
副書名 おもてなしの原点
著者名 浦郷義郎 ／著  
著者ヨミ ウラゴウ，ヨシロウ  
出版者 ＰＨＰ研究所  
出版年 2014.3
ページ数等 ２５５ｐ
大きさ ２１ｃｍ
一般件名 ホスピタリティ  
ISBN 4-569-81883-8
ISBN13桁 978-4-569-81883-2
定価 １８００円
問合わせ番号（書誌番号） 1102004431
NDC8版 673
NDC9版 673
内容紹介 お客さまの笑顔のために仕事をしよう！商品やサービスで差がつかず、「大衆」から「個」へとマーケティング・ターゲットが変わりつつある今、消費者に選ばれ、リピーターをつくるための必須マインド。多様な業界の事例でわかりやすく解説。
著者紹介 早稲田大学大学院商学研究科博士課程修了後、１９７８年チューリッヒ大学留学。８０年亜細亜大学経営学部教授。８６年同大学経営学部長・理事、そのほか学会や行政機関等の役職を経て現在ホスピタリティバンク研究所代表。「おもてなし経営学」の草分け的存在でもある。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　おもてなしの原点
第２章　ホスピタリティ時代の到来
第３章　真実の瞬間からビジネスを考える
第４章　社会の潮流変化を見きわめる
第５章　お客さまは青い鳥である
第６章　環境変化とパラダイムシフトの関係を理解する
第７章　企業の見えざる資産とは何か
第８章　社員に使命感をもたせるのに何が必要か
第９章　リーダーにはコンドル眼が必要である

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