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小さなサプライズから始めよう 利用可

リー・コッカレル／著 -- 新潮社 -- 2014.2 -- 689.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 689.3/ｺﾂｶ/一般Ｈ 119214263 一般 利用可

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タイトル 小さなサプライズから始めよう
書名ヨミ チイサナ　サプライズ　カラ　ハジメヨウ
副書名 人を喜ばせる３９のルール
著者名 リー・コッカレル ／著, 森なおみ ／訳  
著者ヨミ コッカレル，リー , モリ，ナオミ  
出版者 新潮社  
出版年 2014.2
ページ数等 ２２１ｐ
大きさ ２０ｃｍ
原書名 Ｔｈｅ　ｃｕｓｔｏｍｅｒ　ｒｕｌｅｓ．∥の翻訳
一般件名 ウォルト・ディズニー・ワールド , サービス  
ISBN 4-10-506611-0
ISBN13桁 978-4-10-506611-6
定価 １５００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101998178
NDC8版 689.3
NDC9版 689.5
内容紹介 ディズニー・ワールドで運営担当１０年以上！だからこその「サービス」不変のルール。自分に魔法をかけて変身できるルール集！
著者紹介 【コッカレル】ヒルトンおよびマリオットなど２５年にわたってホテル業界で経験を積む。その後、ディズニーランド・パリの開園に携わった後、ウォルト・ディズニー・ワールド・リゾートに勤務。オペレーション担当上級副社長を１０年余り務める。退社後の現在、様々な組織で研修や講演など。 

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
顧客サービスは「やって当たり前」である
顧客とはつかみにくく、失いやすいものである
サービス精神を水のごとく広める
基本に必ず立ち返る
母親に言えないことはしない
生態系の周到なバランスシステムに学ぶ
立場にふさわしい格好をする
プロとは、「これはやりたい仕事だ」と考えることのできる人だ
「やればできる」と信じる姿勢と情熱を持つ
自分の仕事をシナリオに起こし、役者として演じてみる〔ほか〕

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