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警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン 利用可

嶋田有孝／著 -- メディカ出版 -- 2013.10 -- 498.16

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 498.1/ｼﾏﾀ/一般Ｈ 119135053 一般 利用可

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タイトル 警備のプロが書いた院内クレーム安全対応のキホン
書名ヨミ ケイビ　ノ　プロ　ガ　カイタ　インナイ　クレーム　アンゼン　タイオウ　ノ　キホン
副書名 モンスターペイシェントから医療者を守る！
著者名 嶋田有孝 ／著  
著者ヨミ シマダ，アリタカ  
出版者 メディカ出版  
出版年 2013.10
ページ数等 １８１ｐ
大きさ ２１ｃｍ
内容細目 文献あり　索引あり
一般件名 病院管理 , 苦情処理  
ISBN 4-8404-4570-2
ISBN13桁 978-4-8404-4570-2
定価 ２２００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101968339
NDC8版 498.16
NDC9版 498.163
内容紹介 「１００のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
第１章　クレーム対応の基本（クレームの原因；クレームの発生；感情への配慮　ほか）
第２章　悪質クレームへの対応（悪質クレームの原因；悪質クレーム対応の原則；悪質クレームへの備え　ほか）
第３章　クレーム事例と対応（外来待ち時間に対するクレーム；採血後の内出血についてのクレーム；入院環境に関するクレーム　ほか）

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