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モンスタークレーマーとの死闘３９連発 利用可

江戸川大介／著 -- 表現社 -- 2013.4 -- 673.3

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所蔵館 所蔵場所 請求記号 資料コード 資料区分 帯出区分 状態
鳥取県立 書庫 673.3/ｴﾄｶ/一般Ｈ 119003251 一般 利用可

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タイトル モンスタークレーマーとの死闘３９連発
書名ヨミ モンスター　クレーマー　トノ　シトウ　サンジュウク　レンパツ
著者名 江戸川大介 ／著  
著者ヨミ エドガワ，ダイスケ  
出版者 表現社  
出版年 2013.4
ページ数等 ２２７ｐ
大きさ １９ｃｍ
一般件名 苦情処理  
ISBN 4-907158-02-5
ISBN13桁 978-4-907158-02-6
定価 １３００円
問合わせ番号（書誌番号） 1101935166
NDC8版 673.3
NDC9版 673.3
内容紹介 モンスタークレーマーから会社と社員を護りぬいたノウハウ公開。

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内容一覧

タイトル 著者名 ページ
事例編　度を越した奇想天外なクレーム３９連発と対応ポイント―モンスタークレーマーから会社と社員を守る（取引条件を勝手に解釈してゴリ押しするクレーマー；関係ないことを無理やり関連づけて補償を要求するクレーマー；被害を拡大解釈して法外な補償額を要求するクレーマー；希薄な根拠を大声で喚きたて金品を要求するクレーマー；法的根拠のないことを言い立て、法外な要求をするクレーマー　ほか）
対応編　モンスタークレーマーに負けない組織力・対応力を築く（まずはモンスタークレーマーのタイプと手口を知る；クレームに強い組織づくりに必要なことは？；クレーム対応の基本原則を身につけ、使いこなす；心得ておきたい反社会勢力との対応の仕方）

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